2017-07-31      出处：ICT新加坡     来源：陈庆欣

      有一个从事国际航运业务的团队向我们咨询的时候，他们正处于事业的巅峰期。在快速扩张后业务长时间处于饱和状态，即使业务在持续扩大，利润却逐渐压缩但他们仍旧满足于现状。他们的工作流程堪称完美，客户服务也无可挑剔——他们的发展却遭遇到瓶颈。 对于很多接受了完善流程和高质量服务的管理哲学（如精益^]和六西格玛）的制造业和外包业务相关的行业，这种现象并不陌生。当然，注重过程的有效性和完美主义并么有错，但要是把这些做到极致，他们便陷入了困境。这个团队的服务水平高达98%，他们大部分人努力工作，士气高昂,并且他们的领导对他们的杰出表现褒扬有加。但为什么在作出一个草草的决定后，他们要在一夜之间停业目前的公司并搬迁到一个二线城市的呢？ 这个变化来得太突然了。  

 

       尽管流程高效，他们却陷于密集型劳动的困局。他们的CEO宣布把他们从一线城市搬迁到二线城市以维持较低的人力和运营成本。公司所需要的是既能满足客户的需求，又节省开支。对于线性服务（线上服务？）而言，运营效率当然越高越好，但这又好比装水的杯子，水满自溢。他们急需创新来突破瓶颈。难道迁移动员是从优秀到卓越的最佳途径吗？明显这不是唯一的方法，因为他们只是纵向地思考而没有打开横向的眼界以寻求突破。反正，当他们宣布了这个变更之后，再去这样做就已经太迟了。 

 

       在过渡时期，他们面临一系列不可预期的问题，比如员工士气低落，很多人辞职，中高层管理团队陷入无能为力和消极处事的境地。于是他们邀请我们为他们出谋划策。在培训期间，我们可以感受到这个管理团队的失望和沮丧。一位参与者说：“公司使我们当前处境危急，进退两难。 我们该如何对待将被裁减的员工？又如何面对他们的家庭？ 我们怎能指望他们心甘情愿丢掉饭碗？” 这是一串沉重的灵魂拷问。因为这次变化影响到数百个家庭，就算一些团队成员打算与公司生死与共，他们也难免变得情绪低落。 

 

      充分理解到他们的悲痛后，我们首先通过一些体验活动帮助他们卸下负担和内疚，并且让他们把能量聚焦到有建设性的行动上。此外，他们还需要一些必要的能力和有效的技能来让他们既能表现出同情心又获得团队的支持。在培训的最后，我们很高兴地看到他们成功地改变了思想并且找到了目标，最后他们能够以更积极的方式从更高的视野看问题。除了参与能力和技能培训，他们还建立了一系列可行的方案并在工作场所贯彻执行。在参与培训和激励后的短短半年间，这个中高层团队和他们的员工以一种积极的方式完成过渡和搬迁，使新老团队平稳对接，顺利完成既定计划。此外他们还成功地举荐大部分的下岗员工找到新工作。可见，做对的事比把事做对来得更重要。如果只注重过程的有效性，就之后忽视关于最后结果的关键因素。